当很多老字号还在纠结“如何传承”时，已有企业用71年实践给出答案：传承的核心不是复制过去，而是以用户为中心持续进化。11月20日，深圳老字号协会执行副会长曹春慧带队走进新景界（深圳中国国际旅行社有限公司），与总经理陈旭彬及管理团队深入交流，揭开这家从国营接待型旅行社起步的企业，成长为深圳第一、广东第二旅游龙头的核心密码。
1954年成立的新景界，最初的使命是“做好接待服务”。七十余年间，旅游市场从“供不应求”到“供过于求”，从“游客被动选择”到“主动定制需求”，新景界的身份也从“接待者”变成“体验设计者”。这种转变不是被动适应，而是主动求变--从“高价值产品+互联网+旅行顾问”的服务模式升级，到广东省5A级旅行社、中国旅行社品牌20强的荣誉加身，印证了“用户思维”才是老字号的长青之道。
以需求为尺：让品质“有温度”
新景界对品质的追求，从来不是自说自话，而是以用户需求为标尺。上世纪90年代，游客抱怨“低价团套路多”，新景界立刻发起“品质旅游”运动，明确“无购物、无自费、专职导游”三大标准；2013年，游客开始追求“有温度的体验”，“美好旅行”战略随即推出，从行程设计到细节服务全面升级。
这种“用户导向”体现在每个细节里：担心导游不专业？建立“三级选拔+持续培训”体系，4200余名持证导游中不乏特级、高级导游；担心行程有隐藏消费？坚持“一价全包”二十年，合同里明确标注所有费用；担心售后无保障？建立“行程中跟踪+结束后回访”的全流程监控体系。300万+忠实客户、99%的满意度，就是用户给出的最好评价。
以场景为镜：让产品“懂人心”
旅游的本质是“满足不同场景的体验需求”，这是新景界创新的核心逻辑。2018年定位“休闲旅游专家”，就是看到游客从“观光”到“休闲”的场景变化；2021年“重新发现美丽中国”，是捕捉到游客对“文化深度体验”的需求升级。
为了覆盖全用户场景，新景界构建了“细分品牌矩阵”：针对长线游用户，有环球旅游主打欧美澳纽市场；针对海岛度假用户，有环亚假日深耕东南亚；针对日韩爱好者，有东旭国旅实现“组接一体化”；针对美食爱好者，“食好嘢”联动米其林星厨打造味觉之旅；针对长者群体，“老会玩”提供孝爱式服务；针对家庭用户，亲子研学产品涵盖自然、科技等主题。从跟团游到定制游，从个人出行到企业团建，真正实现“千人千面”。
以体验为核：让服务“暖到底”
在数字化时代，用户体验的核心是“便捷+专业”。新景界2016年引入同程旅游集团战略投资，核心目标就是搭建数字化服务体系--线上通过20万+粉丝的自媒体矩阵和直播团队，实现“一键咨询、产品对比、在线预订”；线下通过超100人的产品研发团队和金牌旅行顾问，提供“一对一定制、行程优化、24小时应急响应”。
这种“线上引流+线下服务”的闭环，让用户体验更流畅。比如游客线上看到“美食旅行”直播，可直接咨询旅行顾问，根据口味偏好调整行程；行程中遇到问题，随时联系专属顾问解决；结束后收到回访，意见直接反馈到产品研发端，形成“需求-服务-优化”的良性循环。
“新景界的成功，是把‘用户思维’刻进了企业基因。”曹春慧副会长在交流中表示，老字号要突破瓶颈，就要像新景界这样，把用户需求作为创新的起点和终点。疫情后新景界率先复工复产，2024年营收13.47亿元，更在大湾区文体旅融合中主动担当，推广港澳游、红色旅游、乡村旅游、体育旅游，彰显了老字号的社会责任。
从1954到2025，71年的新景界告诉我们：老字号不是“历史标本”，而是能持续满足用户需求的“活品牌”。未来，立足大湾区的新景界，必将以更精准的用户洞察、更创新的产品服务，在文旅行业续写新的传奇。
